服务条例

服务条例

北京世纪金图科技有限公司服务条例

尊敬的客户：

非常感谢您选择海斯曼产品！公司将为您提供一系列的服务与支持，首先请您仔细阅读下面内容，从而获得我们高效、专业的优质服务。

一、服务理念

公司在全国推出“服务品质”新主张“4D”服务：

    Durable    全程： 从售前咨询、售中导购、售后支持，我们全力地帮助您，并致力提供产品使用期内的持久性服务。

    Dutiful    负责： 我公司以完全负责的态度，表现出以用户利益为出发点的精神，来解决您的难题。

  Direct     迅速： 公司提供实时技术支持，代理商亦可直接服务。

  Delightful 愉快： 无论是服务的过程还是结果，都应让用户充满了愉悦。

二、服务范围

对于下列的情况，我公司将不予保修：
1、未按照规定使用造成损坏的产品；
2、无维修凭证（包括产品易碎贴）或维修凭证被涂改的产品；
3、未经授权私自更改（更换）组件的产品；
4、产品线路划伤、污损、锈蚀、氧化或在运输过程中人为损坏的产品；
5、由于不可抗拒的外力因素如：地震、雷击等造成损坏的产品；
6、产品已经超过保修期。

三、服务流程

当产品在使用过程中发生故障时，请按照以下的流程进行处理。为了保证您的及时服务，也为了保证您的使用权利，在送修前尽量要确定这个产品是有故障的，避免送修期间影响你的使用。

1、产品出现故障时请客户先自我检测，确定故障发生的原因；

2、如确定是产品的故障，第一时间联系厂家反馈问题，如需收费则具体费用由厂家联系客户咨询是否同意进行维修；

3、我公司提供上门维修服务，具体情况需客户与厂家沟通协商；

4、对于外地客户，可以就近联系在各地的经销商代为处理，也可以直接返回厂家。

我公司将进一步努力完善自己的服务策略，努力做到全面、高效、优质的服务。您的满意就是我们的最高荣誉！